Reputação
- O que existe
- Google 5,0 (18 avaliações), Airbnb 5,0 nas 9 unidades (87 avaliações) e Booking 9,6 (24 avaliações), em pouco mais de dois meses.
- O que falta
- Mostrar essa prova num site do TŌKA, perto do botão de reservar.
O que você me pediu
Reserva direta em primeiro lugar
Parte das reservas chega hoje pelas plataformas, e cada uma cobra a sua comissão. O foco é trazer o hóspede para a reserva direta.
Um site que converte
Nas suas palavras: “a minha ideia é converter”. Mostrar os quartos de um jeito que encante, sem enrolação, com o caminho curto até a reserva.
A reserva com o nome do TŌKA
Hoje, na hora de reservar, o hóspede sai do site para um endereço da Stays.
Os vídeos no lugar certo
São três tipos: o lifestyle, a série cultural com o Haroldo e o tour de cada quarto.
Quem vem a São Paulo para um evento
Aparecer para quem procura onde ficar na Comic Con, na Feira da China ou na Feira de Estética.
Atendimento na hora em que o contato chega
No WhatsApp e no Instagram, sem ninguém da equipe preso no celular.
O check-in dos hóspedes do Booking
Hoje é trabalho manual todo dia, com um grupo de WhatsApp para cada quarto.
Google e TripAdvisor
Um perfil no Google bem cuidado e o TŌKA presente no TripAdvisor.
Onde o TŌKA está hoje
Pesquisei o TŌKA em todos os canais em 25 de setembro. A boa notícia vem primeiro: quem se hospeda sai encantado. O que falta é o caminho até a reserva direta.
Site
- O que existe
- O domínio tokaurbanstay.com.br, que hoje leva a uma página de links.
- O que falta
- Um site de verdade, que o Google consiga mostrar na busca. Hoje nenhuma página com o endereço do TŌKA aparece lá.
Busca pelo nome
- O que existe
- Quem procura “TOKA Urban Stay” encontra o hotel.
- O que falta
- Hoje o primeiro resultado é um anúncio da Booking, e o resto da página são plataformas. A reserva de quem já procurava pelo TŌKA sai com comissão.
Busca sem o nome
- O que existe
- O TŌKA aparece no bloco de hotéis perto do São Paulo Expo.
- O que falta
- Em “ryokan São Paulo” e “hotel japonês São Paulo”, ele ainda não aparece, e o resumo de IA do Google diz que a cidade não tem ryokan. É exatamente o espaço do TŌKA.
Reserva direta (Stays)
- O que existe
- A reserva direta funciona e sai de 12% a 17% mais barata que nas plataformas.
- O que falta
- O Google não consegue ler essas páginas, elas estão só em português, e os termos de uso e a política de privacidade ainda estão com o texto padrão, com campos em branco.
Google (Perfil da Empresa)
- O que existe
- Perfil com nota 5,0 e o telefone certo.
- O que falta
- Há um segundo perfil, vazio, no mesmo endereço. O horário está em branco, o botão Site leva à página de links e, das fotos em destaque, só 2 são do TŌKA.
Plataformas e cadastros
- O que existe
- O TŌKA está na Booking, no Airbnb, na Expedia, no Hotels.com, na Vrbo, na Decolar, na Agoda e no Trip.com.
- O que falta
- O nome aparece em três versões diferentes, e há cadastro duplicado no Google, na Decolar e na Agoda. Padronizar nome, endereço e telefone ajuda o Google e as buscas por IA a entenderem que tudo é o mesmo hotel.
TripAdvisor
- O que existe
- Ainda não encontrei o TŌKA lá.
- O que falta
- Criar o perfil, ou assumir o que existir, se alguém já tiver criado.
- O que existe
- 238 seguidores, reels toda semana e um reel das 9 unidades com quase 200 curtidas.
- O que falta
- Constância com calendário, legendas que chamam para reservar e o link da bio levando ao site.
Entre os hotéis de temática japonesa em São Paulo com site próprio, nenhum junta versão em inglês, reserva direta e conteúdo. É esse o espaço que o TŌKA pode ocupar.
O plano, ponto por ponto
Cada ponto abaixo tem o que eu faço e o que muda para você. Juntos, eles cobrem o caminho inteiro do hóspede: encontrar o TŌKA, se encantar, reservar e ser bem recebido.
01
Site de reservas
O que é
O site oficial em tokaurbanstay.com.br, em português e inglês, feito para uma coisa só: levar o hóspede até a reserva.
O que eu faço
- Página inicial: o conceito do TŌKA em poucos segundos, com o vídeo lifestyle, o botão de reservar sempre à vista, os 9 quartos em destaque, as notas dos hóspedes (Google 5,0, Airbnb 5,0 e Booking 9,6), o Konbini, a Laundry e as perguntas frequentes.
- Uma página para cada quarto (Fuji, Tokyo, Kyoto, Osaka, Yokohama, Sakura, Akihabara, Shibuya e Tsuru), com as fotos em alta, o tour em vídeo, a série cultural com o Haroldo contando a história da cidade, a capacidade, as comodidades e a busca de datas daquele quarto.
- Página O TŌKA: o conceito, a história do nome e a equipe.
- Como chegar: metrô Conceição, São Paulo Expo, Congonhas e o guia do bairro.
- Tudo em português e em inglês, com o botão do WhatsApp em todas as páginas.
- Site leve e rápido, pensado primeiro para o celular, com o cadastro no Google para ele aparecer na busca.
O que muda
Um endereço com o nome do TŌKA para usar em todo lugar (Instagram, Google, anúncios), com tudo que leva à reserva.
02
Reserva com o nome do TŌKA
O que é
A Stays continua sendo o seu motor de reservas. Nada muda na sua operação, e você segue recebendo pela Stays como hoje.
O que eu faço
- Coloco a busca de datas em cada página do site. O hóspede escolhe as datas e cai direto na reserva do quarto, com as datas já preenchidas.
- Configuro a página de reserva da Stays no endereço reservas.tokaurbanstay.com.br, com o logo, as cores e as fotos do TŌKA. O endereço da Stays não aparece em nenhum momento.
- Ajusto o rodapé da página de reserva para ficar só com a marca do TŌKA.
- É o mesmo modelo que hospedagens como a Cabana Urbana, na Serra Gaúcha, e a Casa Poema, na Chapada dos Veadeiros, já usam.
O que muda
Do primeiro clique ao pagamento, o hóspede fica o tempo todo num endereço com o nome do TŌKA.
03
Medição
O que eu faço
Instalo o pixel da Meta, o Google Analytics e as tags do Google, e acompanho cada clique em reservar.
O que muda
Você passa a saber de onde vem cada hóspede (Instagram, Google ou anúncio) e onde vale investir.
04
Blog de eventos e cuidado mensal do site
O que é
Uma seção de conteúdo no site, no formato de blog, para o TŌKA aparecer no Google para quem vem a São Paulo por causa de um evento. E o cuidado de todo mês para o site continuar trazendo reserva.
O que eu faço
- Começo com 3 textos: Comic Con, Feira da China e Feira de Estética, com datas, como chegar a partir do TŌKA e o que fazer por perto.
- Todo mês publico 2 textos novos. A publicação é garantida, porque é trabalho meu e entra no calendário.
- São Paulo tem feira e evento grande o ano inteiro. Nos meses de calendário mais calmo, o texto vira guia do bairro: onde comer, o que visitar, como circular. Isso também traz busca, o ano todo.
- Todo mês também troco fotos, preços, promoções e os eventos em destaque, confiro se a reserva da Stays está funcionando e se o Google está lendo o site, corrijo o que aparecer e cuido da hospedagem.
- Todo mês te mando um relatório simples: visitas, cliques em reservar e de onde veio cada um.
O que muda
O TŌKA aparece para quem ainda nem sabia que ele existia, no momento em que a pessoa procura onde ficar.
05
Atendente de IA, 24 horas
O que é
Uma atendente de inteligência artificial no WhatsApp Business do TŌKA, pela API oficial da Meta, que também atende o direct e os comentários do Instagram.
O que eu faço
Treino a atendente com os 9 quartos, os valores, as regras da casa e as perguntas que os hóspedes mais fazem. Ela chega pronta: quem treina sou eu.
O que ela faz
- Responde na hora, dia e noite, em conversa natural, sem menu de botões.
- Apresenta os quartos, manda fotos e vídeos e leva o hóspede até a reserva.
- Consulta a disponibilidade na Stays antes de responder.
- Entende áudio.
- Passa para uma pessoa o que precisa de gente, como um chuveiro que queimou à noite: avisa na hora quem estiver de plantão, com o resumo do que o hóspede precisa.
- Registra cada contato num painel: quantos chegaram, de onde vieram e quantos viraram reserva.
O que muda
Nenhum hóspede esperando resposta, e a sua equipe entra só no que precisa de gente.
06
Check-in automático, sem os grupos
Como é hoje
Todo dia alguém pega o hóspede do Booking na Stays e coloca num dos 9 grupos de WhatsApp para mandar as instruções.
O que eu faço
Ligo a atendente à Stays pela API oficial dela. Entrou uma reserva, de qualquer canal, a atendente manda as instruções de check-in no WhatsApp do hóspede no momento certo e fica como ponto de contato durante a estadia.
O que muda
Os 9 grupos deixam de existir, e ninguém da equipe precisa fazer esse trabalho todo dia.
Nota: o acesso à API é liberado pela própria Stays para o TŌKA. Eu faço esse pedido junto com você.
07
Google (Perfil da Empresa)
O que eu faço
Analiso o seu perfil e completo o que falta (categorias, fotos, comodidades, perguntas e respostas), publico posts toda semana e respondo as avaliações com a voz do TŌKA. O seu perfil já está ligado ao Google Hotels pela Stays; eu cuido de tudo o que aparece em volta.
O que muda
O TŌKA aparece melhor no Google e no Maps para quem procura hotel na região.
08
TripAdvisor
O que eu faço
Crio o perfil do TŌKA no TripAdvisor, com fotos e dados certos, e cuido dele todo mês, respondendo as avaliações.
E deixo nome, endereço, telefone e site iguais em todos os lugares: Google, TripAdvisor, plataformas, Instagram e o catálogo do WhatsApp, com os 9 quartos. Isso ajuda o Google e as buscas por inteligência artificial, como o ChatGPT, a indicarem o TŌKA.
O que muda
Mais um lugar onde o viajante encontra e confia no TŌKA.
09
Gestão do Instagram
O que eu faço
Planejamento do mês, 3 a 4 posts por semana e stories, usando o material que vocês já têm (o lifestyle com a Miss Nikkei, a série cultural com o Haroldo e os tours dos quartos), com legenda e publicação. Você aprova o calendário antes de sair.
O que muda
O Instagram ganha constância e vira canal de reserva, sem depender do seu tempo.
10
Tráfego pago
O que eu faço
Campanhas no Instagram, no Facebook e no Google para levar gente ao site e ao WhatsApp, com força extra nas datas de evento. Acompanho e ajusto toda semana, e te mando um relatório por mês.
O valor dos anúncios é pago direto às plataformas, fora da mensalidade, e quem define quanto investir é você.
O que muda
Reserva direta vinda também de quem ainda não conhecia o TŌKA, com o resultado medido pelo pixel.
O WhatsApp oficial e a cobrança da Meta
A atendente usa o WhatsApp oficial, da Meta. Além da minha mensalidade, a própria Meta cobra pelas mensagens que a empresa envia, direto no cartão cadastrado na conta de vocês. Esse valor não passa por mim. Te explico como funciona, para você saber exatamente com o que contar.
-
Responder quem chama o TŌKA
Quando o hóspede manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas de conversa. Até 30 de setembro de 2026, as respostas nessa janela são gratuitas. A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar por resposta, mas cada número do WhatsApp tem 1.000 respostas grátis por mês. Da 1.001ª em diante, cada uma custa cerca de R$ 0,04 (US$ 0,0068). A franquia renova todo mês e não acumula.
-
Quem chega pelo anúncio conversa de graça
Quem clica num anúncio do TŌKA para chamar no WhatsApp abre uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são gratuitas. É mais um motivo para os anúncios levarem direto para a conversa.
-
Mensagens que o TŌKA inicia
Instruções de check-in, confirmações e avisos usam mensagens de modelo aprovadas pela Meta, na mesma faixa: cerca de R$ 0,04 cada.
-
Ofertas e reativação de antigos hóspedes
Mensagens de marketing, como uma oferta para quem já se hospedou, custam de R$ 0,31 a R$ 0,38 cada. Só saem se você quiser fazer esse tipo de ação.
Exemplo
Num mês com 1.500 respostas e 100 mensagens de check-in, as primeiras 1.000 respostas saem grátis, as outras 500 custam cerca de R$ 20 e o check-in, cerca de R$ 4. A conta da Meta fica perto de R$ 24.
Investimento
Implantação, uma única vez
Soma
Mensal
Soma
Fechando tudo
Implantação
Mensal
Fica com vocês: o valor investido nos anúncios, as mensagens da Meta no WhatsApp, a assinatura da Stays e o domínio, que já está no seu nome.
Como a gente começa
- 1
Você aprova a proposta.
- 2
Você me passa os acessos (Google, Instagram, WhatsApp Business e Stays) e as fotos e vídeos em alta.
- 3
Em 2 a 3 semanas, o site e a atendente entram no ar.
- 4
Com tudo no ar, começam o Instagram, o Google, o TripAdvisor, o blog e os anúncios.
Qualquer ponto, a gente ajusta junto.
Falar com a Kelly